คำแนะนำการลบข้อมูลผู้ใช้
User Data Deletion Instructions — Mumate (มูเมท)
หน้านี้อธิบายวิธีขอให้ บริษัท มูเทค เดสตินี่ จำกัด ลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บไว้จากการใช้บริการ Mumate รวมถึงข้อมูลที่ได้รับผ่าน Facebook Login คุณมีสิทธิขอลบข้อมูลได้ตลอดเวลา โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
วิธีที่ 1 — ส่งคำขอลบข้อมูลถึงเรา (แนะนำ ลบได้ครบทุกระบบ)
ส่งอีเมลมาที่ mootech.co@gmail.com โดยใช้หัวข้อ:
ขอลบข้อมูล Mumate (Data Deletion Request)
หรือ ทักไลน์ @mumate.co แล้วพิมพ์ว่า “ขอลบข้อมูล”
กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้เรายืนยันตัวตนและค้นหาบัญชีของคุณได้ถูกต้อง:
- ชื่อที่ใช้สมัคร หรือชื่อที่แสดงในบัญชี
- อีเมลที่ผูกกับบัญชี Mumate
- ช่องทางที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ (Facebook Login / อีเมล / LINE)
- ระบุขอบเขตที่ต้องการ — ลบทั้งบัญชี หรือ ลบเฉพาะบางรายการ (เช่น ข้อมูลวันเกิดและผังดวง)
ขั้นตอนหลังจากส่งคำขอ
| ระยะเวลา | สิ่งที่เกิดขึ้น |
|---|---|
| ภายใน 3 วันทำการ | เราตอบกลับเพื่อยืนยันว่าได้รับคำขอ และอาจขอข้อมูลเพิ่มเพื่อยืนยันตัวตน |
| ภายใน 30 วัน | ดำเนินการลบข้อมูลออกจากระบบใช้งานจริง และแจ้งผลกลับเป็นลายลักษณ์อักษร |
| ภายใน 90 วัน | ข้อมูลถูกลบออกจากไฟล์สำรอง (backup) ตามรอบการหมุนเวียนสำรองข้อมูล |
วิธีที่ 2 — ถอนการเชื่อมต่อแอปจาก Facebook ด้วยตนเอง
วิธีนี้จะตัดการเชื่อมต่อระหว่างบัญชี Facebook ของคุณกับแอป Mumate ทันที:
- เข้าสู่ระบบ Facebook
- ไปที่ Settings & Privacy → Settings
- เลือกเมนู Apps and Websites (แอปและเว็บไซต์)
- ค้นหาและเลือก Mumate
- กด Remove และติ๊กตัวเลือกลบโพสต์/กิจกรรมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
ข้อมูลที่จะถูกลบ
- โปรไฟล์และข้อมูลบัญชีผู้ใช้ (ชื่อ อีเมล เบอร์โทร รูปโปรไฟล์)
- ข้อมูลที่ได้รับจาก Facebook Login รวมถึง App-Scoped User ID
- ข้อมูลวัน เดือน ปีเกิด เวลาเกิด สถานที่เกิด และผังดวงที่คำนวณไว้
- ประวัติคำถาม คำทำนาย และบทสนทนากับทีมงาน
- ค่าตั้งค่าส่วนตัวและการตั้งค่าการรับข่าวสาร
ข้อมูลที่เราจำเป็นต้องเก็บต่อ (ลบไม่ได้ทันที)
กฎหมายไทยกำหนดให้ต้องเก็บเอกสารบางประเภทไว้ แม้คุณจะขอลบบัญชีแล้ว:
| ข้อมูล | เหตุผลและระยะเวลา |
|---|---|
| ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการชำระเงิน และเอกสารทางบัญชี | ประมวลรัษฎากรและกฎหมายบัญชี — เก็บ 10 ปี |
| บันทึกการใช้งานระบบ (log) ที่เกี่ยวกับความปลอดภัย | ป้องกันการทุจริตและตรวจสอบเหตุความปลอดภัย — ไม่เกิน 90 วัน |
| ข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินคดีหรือข้อพิพาทที่ยังไม่ยุติ | จนกว่าข้อพิพาทจะสิ้นสุด |
ข้อมูลกลุ่มนี้จะถูกจำกัดการเข้าถึงไว้เฉพาะงานบัญชีและกฎหมายเท่านั้น และจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อการตลาดหรือให้บริการอีก
ผลของการลบข้อมูล
- บัญชีของคุณจะถูกปิดถาวรและไม่สามารถกู้คืนได้
- คุณจะเข้าถึงคอร์สเรียน หนังสือดวง หรือสินค้าดิจิทัลที่ซื้อไว้ไม่ได้อีก — โปรดดาวน์โหลดเก็บไว้ก่อนส่งคำขอ
- สิทธิ์คงเหลือหรือแพ็กเกจที่ยังไม่ได้ใช้จะสิ้นผล และไม่สามารถขอคืนเงินได้
สิทธิอื่นของคุณ
นอกจากการลบ คุณยังมีสิทธิขอเข้าถึงข้อมูล ขอสำเนา ขอแก้ไข ขอระงับการใช้ ขอโอนย้ายข้อมูล คัดค้านการประมวลผล และถอนความยินยอมได้ รายละเอียดอยู่ในหน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว
หากคุณไม่พอใจผลการดำเนินการ คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) ประเทศไทย
User Data Deletion Instructions
English version — Mumate
This page explains how to ask Mootech Destiny Co., Ltd. to delete the personal data we hold about you from your use of Mumate, including data received through Facebook Login. You may request deletion at any time, free of charge, under Thailand’s Personal Data Protection Act B.E. 2562.
Option 1 — Send us a deletion request (recommended, removes everything)
Email mootech.co@gmail.com with the subject line:
Data Deletion Request — Mumate
Or message us on LINE at @mumate.co and write “Data deletion request”.
Please include the following so we can verify your identity and locate your account:
- The name you registered with, or your account display name.
- The email address linked to your Mumate account.
- The sign-in method you used (Facebook Login / email / LINE).
- The scope you want — delete the whole account, or delete specific data only (e.g. birth details and charts).
What happens next
| Timeframe | Action |
|---|---|
| Within 3 business days | We acknowledge your request and may ask for further details to verify your identity. |
| Within 30 days | Your data is deleted from our live systems and we confirm completion in writing. |
| Within 90 days | Data is purged from backups in line with our backup rotation cycle. |
Option 2 — Disconnect the app from Facebook yourself
This immediately severs the link between your Facebook account and the Mumate app:
- Log in to Facebook.
- Go to Settings & Privacy → Settings.
- Open Apps and Websites.
- Find and select Mumate.
- Click Remove, and tick the option to delete related posts/activity if offered.
What we delete
- Your profile and account data (name, email, phone number, profile picture).
- Data received via Facebook Login, including your App-Scoped User ID.
- Your birth date, birth time, birth place and all calculated charts.
- Your question history, readings and conversations with our team.
- Your preferences and communication settings.
What we must retain
Thai law requires us to keep certain records even after account deletion:
| Data | Reason and period |
|---|---|
| Receipts, payment evidence and accounting records | Revenue Code and accounting law — 10 years |
| Security-related system logs | Fraud prevention and incident investigation — up to 90 days |
| Data needed for an unresolved legal claim or dispute | Until the matter concludes |
Access to this retained data is restricted to accounting and legal functions only; it is never used for marketing or service delivery.
Effect of deletion
- Your account is closed permanently and cannot be restored.
- You will lose access to purchased courses, destiny books and digital products — please download them before requesting deletion.
- Unused credits or packages expire and are not refundable.
Your other rights
Besides deletion you may request access, a copy, rectification, restriction, portability, object to processing, or withdraw consent. Details are in our Privacy Policy. If you are not satisfied with our handling of your request, you may complain to Thailand’s Personal Data Protection Committee (PDPC).